Nieuws van de cliëntenraad: januari 2024
28 januari 2024
De cliëntenraad is er voor het behartigen van het gezamenlijk belang van de meer dan 50.000 cliënten/patiënten van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra. We hechten dan ook heel veel waarde aan uw inbreng. Daarom hebben we in november voor het tweede jaar op rij een eigen online enquête onder cliënten van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra gehouden. Met de reacties gaan we in 2024 voortvarend aan de slag.
Respons online enquête
Tijdens de griepprikdagen hebben leden van de cliëntenraad cliënten benaderd om deel te nemen aan de online enquête. De bereidheid om mee te doen was zeer groot. Van de 113 uitgenodigde cliënten hebben er 70 meegewerkt aan het onderzoek. Dit betekent een respons van maar liefst 62%. Met de mix van open en gesloten reacties hebben we een goed beeld gekregen van de ervaringen, wensen en behoeften van cliënten en patiënten van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra.
Een greep uit de indrukken en ervaringen
Het merendeel (twee derde) van de cliënten heeft een positieve indruk van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra.
De vele vestigingen van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra maken dat er altijd een dichtbij huis is. Andere veelgenoemde pluspunten zijn de deskundigheid en professionaliteit van de medewerkers. Er is altijd een huisarts beschikbaar en de artsen nemen de tijd voor de patiënt tijdens het consult. Punt van kritiek is de vaak langere termijn waarop met de eigen huisarts een afspraak gemaakt kan worden.
De mensen die er werken zijn professioneel en verstaan het vak. Er hangt een aangename sfeer. Telefonisch bellen ze je terug. Heerlijk niet in de wacht staan. Aandacht en geen haast. Ik voel me thuis en gehoord.
Dichtbij qua locatie. Als je belt, is er een terugbelfunctie. Bij nood kun je meteen terecht.
Artsen zijn prima. Wel heel vaak verschillende; echt een band opbouwen, zoals ik in het verleden gewend was, is moeilijker.
Veel reacties gaan over de telefonische bereikbaarheid, zowel in positieve als negatieve zin. De in 2023 ingevoerde terugbelservice is een duidelijke verbetering. Het scheelt lange wachttijden. Tegelijkertijd geldt dat het systeem nog niet perfect werkt, bijvoorbeeld omdat het lang kan duren voordat teruggebeld wordt. Bezetting van de balie is ook een vaker genoemd verbeterpunt.
Bemanning aan de balie of sneller reageren op de bel zou fijn zijn.
Telefonische wachttijden zijn heel vervelend. Soms heb je een heel korte vraag en kan je pas een paar uur later worden teruggebeld.
Werkplan 2024-2026
Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra is zelf al druk met de genoemde verbeterpunten bezig. De onderzoeksresultaten leveren verder belangrijke input voor het werkplan van de cliëntenraad voor de komende jaren. In de volgende nieuwsbrief besteden we daar speciaal aandacht aan.
Ook het werken aan de bekendheid van de cliëntenraad is een van de speerpunten van het werkplan. Want, voordat we ze benaderden voor deelname aan het onderzoek, was 1 op de 3 cliënten bekend met de cliëntenraad (vooral via de nieuwsbrief en de informatieschermen/posters in de wachtruimtes van de verschillende locaties van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra).
Contact met de cliëntenraad
Ook buiten het jaarlijkse onderzoek om hechten we veel waarde aan uw inbreng. Laat ons weten als u bepaalde ideeën of ervaringen heeft. We zijn eenvoudig te bereiken via e-mail: clientenraad@lrjg.nl.
Goed om te weten: de cliëntenraad behandelt geen individuele klachten over zorg. Daar heeft Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra een klachtenprocedure voor.